Дизайнерское мышление - великие вопросы ведут к великому дизайну

  1. Почему дизайнеры не задают вопросы
  2. Почему дизайнеры не задают вопросы так часто, как следовало бы?
  3. Типы эффективных вопросов для дизайнеров
  4. Анатомия хорошего вопроса
  5. Настройка для хороших вопросов
  6. Как умение задавать хорошие вопросы способствует пониманию?
  7. Методы опроса, которые создают более глубокое понимание
  8. Как дизайнеры могут вызвать воображение, задавая большие вопросы?
  9. Методы опроса, которые могут вызвать воображение
  10. Как дизайнеры могут развивать сотрудничество, задавая большие вопросы?
  11. Методы опроса, которые способствуют сотрудничеству
  12. Процесс проектирования мышления с использованием великих вопросов

Великие дизайнеры помогают командам и заинтересованным сторонам принимать лучшие решения, используя вопросы для определения возможностей, выявления основных потребностей и понимания контекста пользователя.

Джеймс Дайсон, вдохновленный центрифугой, используемой для отделения частиц краски от воздуха, в 1983 году разработал первый в мире пылесос без мешка, после того как он успешно прошел 5127 прототипов - воплощение дизайнерского мышления. Должно быть, он задал много вопросов по пути ...

Дизайнеры сталкиваются с трудными проблемами каждый день - проблемами, которые требуют от них поиска дизайнерских решений, которые касаются деловых и технических ограничений, а также учитывают потребности пользователей. В то же время стремление к быстрому поиску решений не должно исключать дизайнеры от глубокого понимания сути проблемы, а также контекста пользователя с самого начала.

Критическую «фазу расследования» не следует обойти стороной - это жизненно важный компонент процесса мышления при проектировании. Именно здесь тщательно сформулированные вопросы показывают себя как отличный способ решения проблемы дизайна еще до того, как дизайнеры начинают «проектировать».

Вопросы являются подлинным выражением нашего любопытства и интереса к чему-либо. Они являются средством, с помощью которого люди ищут смысл в окружающем мире и часто вызывают нашу готовность исследовать.

Они являются средством, с помощью которого люди ищут смысл в окружающем мире и часто вызывают нашу готовность исследовать

Когда дизайнеры сталкиваются с проблемой, их мозг запрограммирован, чтобы сразу найти достаточно хорошее решение и действовать в соответствии с ним. Однако важно отметить, что те, кто желает предоставлять успешные продукты и услуги, должны столкнуться с проблемами и глубже понять их, чтобы прийти к ценной информации.

Зная, как работают вопросы и как их правильно использовать, дизайнеры может раскрыть потенциал хороших вопросов, чтобы построить понимание, вызвать воображение и способствовать сотрудничеству.

Почему дизайнеры не задают вопросы

Дизайнеры обычно работают в быстро меняющихся средах, которые требуют сосредоточения на быстрых решениях и поставках . В этом контексте такие вопросы, как «Почему нам нужно решить эту проблему?» Или «Как вы заметили эту проблему?», Которые могут привести к лучшему пониманию основных причин и потребностей, рассматриваются как прерывания, которые замедляют процесс ,

Несмотря на то, что в некоторых ситуациях быстрые победы хороши, дизайнеры также обязаны помогать командам определять направление и не тратить ценные ресурсы, работая - независимо от того, насколько быстро - над неправильными проблемами.

Дизайнеры похожи на детективов; им нужна информация из разных источников для разрешения своих дел. А какой ключевой навык у хороших сыщиков? Задавайте умные вопросы, которые помогают им прояснить ситуацию, решить головоломку и найти правду.

Почему дизайнеры не задают вопросы так часто, как следовало бы?

Некоторые дизайнеры боятся раздражать людей . Когда кто-то представляет новую идею или решение для команды, вопросы, которые показывают слабые места или открытые области, могут заставить владельцев чувствовать себя неловко. Они думали, что все это выяснили, и внезапно в картине появился элемент неопределенности.

Они понимают, что есть о чем подумать больше, чем они ожидали, поэтому они смотрят на дизайнера как на «раздражение». Дизайнеры должны прояснить, что они здесь не для того, чтобы раздражать людей или замедлять процесс без необходимости, но чтобы помочь команде создать лучшие продукты; следовательно, их отзывы должны рассматриваться как ценный вклад и важная часть разумного процесса проектирования.

Многие думают о дизайнерах на уровне исполнения - решения принимаются командами по технологиям, бизнесу и маркетингу, в то время как дизайнеры просто выполняют команды. Но дизайнеры также несут ответственность за раскрытие ценности дизайна на стратегическом уровне.

Некоторым дизайнерам не хватает уверенности и подготовки, чтобы задавать хорошие вопросы и делать это таким образом, чтобы четко показать их желание помогать и сотрудничать. Как и все в жизни, задавать хорошие вопросы - это вопрос обучения. Чем больше вы это делаете, тем лучше вы добиваетесь этого. Одна из целей этой статьи - предоставить дизайнеры с некоторыми идеями, которые помогут им начать в искусстве задавать хорошие вопросы.

Типы эффективных вопросов для дизайнеров

Хороший вопрос - это тот, который позволяет вам получить тип , качество и количество необходимой вам информации. Для этого дизайнерам необходимо решить как тип вопросов, которые они используют, так и способ их формулирования.

Вот несколько основных, но очень эффективных типов:

Открытые вопросы побуждают людей задуматься и раскрыть, что для них важно. Они позволяют людям свободно раскрывать то, что им удобно, вместо того, чтобы оправдывать свои мысли. Открытые вопросы имеют тенденцию исследовать возможности, чувства и причины, почему. Майкл Дж. Марквардт, автор Ведущий с вопросами , описывает некоторые типы открытых вопросов:

  • Исследовательские вопросы заставляют экспансию на новые точки зрения и открытые области. Вы думали о ...?
  • Аффективные вопросы раскрывают чувства людей к чему-либо. Как вы относитесь к ...?
  • Рефлексивные вопросы требуют большей проработки. Как вы думаете, причины ...?
  • Зондирующие вопросы требуют более глубокого изучения. Можете ли вы описать, как ...?
  • Аналитические вопросы ищут корни проблемы. Каковы причины ...?
  • Уточняющие вопросы помогают выровнять и избежать недоразумений. Итак, ты имеешь в виду это?

Закрытые вопросы требуют конкретных ответов - обычно да или нет - или они вынуждают респондента выбрать ответ из заданного набора, или согласиться или не согласиться с утверждением. Закрытые вопросы, как правило, сосредоточены на фактах - что, когда, где - и на них обычно легко ответить. Например: «Где ты родился? Сколько миль вы проезжаете в месяц?

Анатомия хорошего вопроса

Хороший вопрос зависит не только от типа вопроса, но и от того, как его сформулировать. Форма вопроса является частью его функции. Хорошие вопросы должны быть сформулированы в соответствии с этими принципами:

Хорошие вопросы должны дать возможность. Вопросы, лишающие силы, сосредотачиваются на том, почему человек не преуспел, который помещает того человека в защитный способ. Опирающиеся на вопросы вопросы задаются доверием - они заставляют людей думать и находить свои собственные ответы, что передает право собственности и развивает личную ответственность.

Например, когда вы предоставляете отзыв, вместо того, чтобы просто сказать «я не думаю, что это сработает», вы можете спросить: «Какие еще варианты вы изучили и почему вы выбрали этот?»

Хорошие вопросы должны оспаривать предположения. Они должны помочь прояснить ситуацию и заставить отдельных лиц, команды и организации исследовать методы, процессы и соглашения, которые определяют их действия.

Хорошие вопросы должны заставлять человека растягиваться. Они должны поощрять размышления и помогать людям выходить за рамки очевидного. Хорошие вопросы побуждают людей поднимать вещи на следующий уровень. Например, при обсуждении с командами разработчиков технологий вместо того, чтобы спросить: «Можете ли вы сделать это?», Вы можете спросить: «Предположим, что это путь, что вам нужно иметь или устранить, чтобы достичь этого?»

Хорошие вопросы должны стимулировать прорывное мышление. Хорошие вопросы открывают новые возможности. Они вовлекают людей в различные мыслительные процессы, которые ведут к новым перспективам. Например, при разработке нового экрана входа в систему вместо простого вопроса «Как мы могли бы ускорить процесс входа в систему?», Вы могли бы спросить: «Как мы могли бы повысить ценность для наших пользователей без необходимости входа в систему?»

»

Настройка для хороших вопросов

Даже если вы выберете правильный тип вопроса и правильно его сформулируете, вам нужно будет подготовить почву для того, чтобы другие поняли, почему вы задаете вопросы и зачем. Дизайнеры не являются судьями, они - фасилитаторы, которые обеспечивают контекст для потока информации в рамках концепции мышления и помогают каждому принимать обоснованные решения.

Вот процесс, который помогает достичь этого:

Принять образ мыслей учащегося. Наше мышление формирует то, как мы видим мир. Учащийся настроен оптимистично и ищет понимания как способа направить свои действия. Будьте любопытны, внимательны и восприимчивы. Вы не судья, вы дизайнер, которому нужно глубже исследовать проблему, чтобы принимать решения, так что пусть люди об этом знают.

Найдите правильных людей, чтобы спросить. Узнайте, кто может вам помочь больше всего, и будьте уверены, что вы можете рассчитывать на них: адаптироваться к их расписанию, найти наилучший момент, чтобы привлечь их к участию в проекте и вовлечь их в ваш проект.

Установите сцену. Разогреть. Предоставьте контекст и заставьте людей чувствовать себя комфортно, чтобы они были открытыми и готовыми.

Задайте свои вопросы. Иногда вы просто хотите, чтобы люди высказывали свои мысли по поводу чего-либо. В других случаях вы хотите задать конкретные вопросы, даже если вы знаете, что это будет неприятно для них. Если вам действительно нужны ответы на эти вопросы, установите сцену правильно и все равно спросите их.

Копать глубже. Задайте дополнительные вопросы, чтобы получить более глубокую информацию и уточнить, что все понимают одно и то же. Используйте силу молчания - просто молчите, смотрите людям в глаза и кивайте - чтобы они могли без перерыва расширять свои мысли и идеи.

Как умение задавать хорошие вопросы способствует пониманию?

Хорошие вопросы бросают вызов статус-кво, заставляя людей обращать внимание на то, что на самом деле происходит. Они помогают выяснить, как все работает, кто участвует и как все связано. Вопросы помогают составить четкую карту ситуации.

Найдите корень проблемы. Некоторые дизайнеры фокусируются на симптомах и просто предлагают решения для них. большой дизайнеры сосредоточиться на понимании происхождения этих симптомов, чтобы поставить хороший диагноз.

Испытайте предположения. У отдельных людей, команд и организаций есть свои привычки и процессы. Хорошие вопросы помогают выявлять их предубеждения и находить новые перспективы и точки зрения.

Понимание контекста. Дизайнеры используют разные методы отображения, чтобы получить четкое представление о том, как работает вся система. Они используют этнографию и сочувствие, чтобы понять поведение людей и ментальные модели. Хорошие вопросы помогают получить ценную информацию и раскрыть социальные, экономические или культурные особенности, которые имеют место в определенном контексте.

Методы опроса, которые создают более глубокое понимание

5 почему

Этот метод помогает вам глубже понять коренные причины и лежащие в основе убеждения и мотивы людей. Это основа правильного процесса мышления. Сакичи Тойода, один из отцов японской промышленной революции, разработал эту технику в 1930-х годах. Вот как это сделать:

  1. Люди не покупают продукты в нашем интернет-магазине. - почему?
  2. Поскольку они не завершают покупку, они выпадают. - почему?
  3. Потому что они склонны отказываться от корзины покупок. - почему?
  4. Потому что в корзине мы показываем детали доставки, а они думают, что 10 дней - это слишком долго. - почему?
  5. Потому что люди покупают наш продукт в подарок кому-то всего за пару дней до даты подарка. 10 дней слишком долго для доставки.

К пятому вопросу дизайнеры продукции Скорее всего, он приблизился к корню проблемы и пролил свет на новые подходы, чтобы понять, что это не обязательно исходная, «предполагаемая» проблема. Для более глубокого описания метода 5 Whys , посетите Mindtools ,

Кто, что, где, когда, почему и как

Это еще одна структура, которую можно использовать для анализа и более глубокого понимания ситуации и контекста. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с проблемой, задавая эти вопросы, вы сможете получить четкое представление о текущей ситуации, наметить критические болевые точки и найти возможные способы предпринять конкретные действия, которые помогут решить проблему:

  • Кто мешает процессу в ситуации? Пользователи, заинтересованные стороны, поставщики, клиенты, команда…
  • Какие элементы составляют ситуацию? Действия, поведение, элементы, инструменты ...
  • Где это происходит? Географически, культурно, социально, экономически ...
  • Когда это происходит? Прошлое, настоящее, будущее, ситуационный контекст (когда я в спешке), частота ...
  • Почему это происходит? Причины, ограничения, потребности, мотивы ...
  • Как создается ситуация? Процессы, метрики, результаты ...

Процессы, метрики, результаты

Как дизайнеры могут вызвать воображение, задавая большие вопросы?

Великие вопросы способны перенести нас в невообразимые сценарии и изменить способ, которым мы видим реальность. Такие вопросы, как «Как это будет в 2050 году?», Приводят нас к мышлению, в котором наши нынешние ограничения и предубеждения больше не действуют, заставляя нас действовать в соответствии с новыми парадигмами.

Когда мы переосмысливаем ситуацию такими вопросами, как «Что бы произошло, если бы все люди были слепы?», Мы бросаем вызов множеству убеждений и ценностей, которые мы используем при выводе значения, поэтому наше представление о ситуации может кардинально измениться. Когда люди видят вещи с новой точки зрения, происходят инновации .

Методы опроса, которые могут вызвать воображение

Есть несколько вопросов для начала, которые помогут вам сформулировать свои вопросы таким образом, чтобы стимулировать воображение и побуждать людей развивать новые перспективы:

  • Что, если…?
  • Как бы это было иначе, если ...?
  • Предположим, что…?
  • Что если бы мы знали ...?
  • Что изменится, если ...?
  • Каким другим способом мы могли бы ...?

Каким другим способом мы могли бы

Как дизайнеры могут развивать сотрудничество, задавая большие вопросы?

Вопросы также являются хорошим способом помочь товарищам по команде определить критические точки в их проектах и ​​найти более сильные аргументы для их решений. Благодаря интеллектуальной и конструктивной обратной связи вся команда может извлечь пользу из точки зрения каждого и области знаний.

Вместо того, чтобы спрашивать «Разве это взаимодействие не немного неловко?», Которое может сделать людей оборонительными, великими дизайнеры задайте такие вопросы, как «Какие другие варианты вы рассматривали и почему выбрали этот?». Вы поможете людям задуматься о своей работе, объясните причины и рассмотрите вопросы в качестве подарка.

Вопросы вызывают уважение и проявляют интерес к чувствам и мыслям других людей. Они помогают выровнять членов команды , уточнить цели и дают людям чувство ответственности и ответственности.

Вопросы также улучшают самосознание и развивают способность лучше слушать и лучше понимать. Когда вы задаете вопросы своим товарищам по команде, вы узнаете, как они думают, во что они верят, как они себя чувствуют в определенных ситуациях и т. Д. Это помогает наладить прочные связи с командой.

Методы опроса, которые способствуют сотрудничеству

В рамках упражнения по проектному мышлению есть несколько вопросов для начала, которые помогут сформулировать вопросы таким образом, чтобы укрепить доверие и поощрить совместную работу в команде:

  • Как вы относитесь к ...?
  • Как бы вы описали…?
  • Как мы могли ...?
  • Какая помощь нам нужна, чтобы ...?

Процесс проектирования мышления с использованием великих вопросов

Опрос - это мощный инструмент, которым каждый дизайнер должен свободно владеть. Как часть процесса проектирования мышления, вопросы могут помочь понять ситуацию и получить ценную информацию. Они также могут способствовать творчеству и инновациям в организации, а также помогают командам объединяться и объединяться.

Задавать вопросы и предоставлять поток информации имеет важное значение для роста как личности, так и организации. Но культура вопросов также требует атмосферы доверия и ответственности, где мудрость и способности каждого человека уважаются и поощряются.

Как дизайнер задайте вопросы и убедитесь, что все понимают, что они исходят из подлинного любопытства и желания глубже изучить дизайн продукта с целью найти лучшее дизайнерское решение.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

А какой ключевой навык у хороших сыщиков?
Почему дизайнеры не задают вопросы так часто, как следовало бы?
Итак, ты имеешь в виду это?
Сколько миль вы проезжаете в месяц?
Как умение задавать хорошие вопросы способствует пониманию?
Почему?
Почему?
Почему?
Почему?
Как дизайнеры могут вызвать воображение, задавая большие вопросы?