Стоимость товара не соответствует указанной на ценнике: как поступить?
Опубликовано: 01.03.2017
Часто бывает так, что Вы заполучили в магазине мебельный гарнитур, но Вам он был доставлен не в том виде, на который Вы рассчитывали, когда оформляли заказ, не считая того, он не соответствует заявленному описанию по цвету, комплектности, орнаменту либо другим характеристикам. В то же время торговец не идет Вам навстречу и отрешается расторгнуть контракт и вернуть уплаченную за гарнитур сумму денег либо поставить продукт, который бы соответствовал описанию в заказе, ссылаясь на то, что Вам как потребителю была предоставлена полная и достоверная информация о товаре и данный продукт соответствует описанию. Для объяснения, что делать в таковой ситуации и на что Вы сможете рассчитывать, обратимся к российскому законодательству.
Стоимость товара не соответствует указанной на ценнике: как поступить?
Исходя из ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи торговец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже продуктов в розницу, обязуется передать покупателю продукт, созданный для личного, домашнего, домашнего либо другого использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с ролью покупателя-гражданина, не урегулированным реальным Кодексом, используются законы о защите прав потребителей и другие правовые акты, принятые в согласовании с ними (п. 3 ст. 492 ГК РФ).
По положению п. 1 ст. 456 ГК РФ торговец должен передать покупателю продукт, предусмотренный контрактом купли-продажи.
В согласовании с п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше – Закон) торговец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной инфы о товаре, несет ответственность, предусмотренную пт 1 - 4 статьи 18 за недочеты продукта, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него таковой инфы.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы (ст. 18 Закона).
В согласовании с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, торговец) должен вовремя предоставлять потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам продуктов (работ, услуг) список и методы доведения инфы до потребителя инсталлируются Правительством Русской Федерации.
Согласно п. 11 Правил реализации отдельных продуктов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (дальше – Правила), информация в неотклонимом порядке должна содержать:
наименование продукта;
место нахождения (адресок), фирменное наименование (наименование) изготовителя (торговца), место нахождения (адресок) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (торговцем) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое сервис продукта, для ввезенного продукта - наименование страны происхождения продукта;
сведения об неотклонимом доказательстве соответствия продуктов в порядке, определенном законодательством Русской Федерации о техническом регулировании;
сведения об главных потребительских свойствах продукта;
сведения об энергетической эффективности продуктов, в отношении которых требование о наличии таковой инфы определено в согласовании с законодательством Русской Федерации об сбережении энергии и о повышении энергетической эффективности;
правила и условия действенного и неопасного использования продукта;
гарантийный срок, если он установлен для определенного продукта;
срок службы (срок годности), если он установлен для определенного продукта, также сведения о нужных действиях покупателя по истечении обозначенного срока и вероятных последствиях при невыполнении таких действий, если продукты по истечении обозначенного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя либо становятся неприменимыми для использования по предназначению;
стоимость в рублях и условия приобретения продуктов, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Если приобретаемый покупателем продукт был в употреблении либо в нем устранялся недочет (недочеты), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Также стоит увидеть, что об имеющихся в товаре недочетах торговец должен предупредить покупателя не только лишь в устной, да и в письменной форме (на ярлычке продукта, товарном чеке либо другим методом).
В согласовании с п. 114 Правил информация о мебели кроме сведений, обозначенных в пт 11 и 12 реальных Правил, должна содержать сведения:
о многофункциональном предназначении;
о материалах, из которых сделана мебель и которые применены при ее отделке;
о методах, сроках, критериях доставки и передачи продукта покупателю.
Таким макаром, продавец обязан передать покупателю продукт, который стопроцентно соответствует его эталону либо описанию, качество которого соответствует инфы, представленной покупателю при заключении контракта, также инфы, доведенной до его сведения при передаче продукта, и если продавец своевременно не предоставил покупателю нужную и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе информацию о комплектации продукта и доставил покупателю продукт не соответственный обговоренным условиям при заключении контракта купли-продажи, то это является основанием для расторжения контракта купли-продажи.
Но нужно подразумевать, что конкретно написано в заказе, договоре, указаны ли все характеристики мебели, которая куплена. Если там указаны все свойства продукта и они соответствуют тому, что доставлено покупателю, то клиент лишается способности ссылаться на тот факт, что ему был предоставлен несоответствующий продукт. В то же время, если не считая наименования продукта и общей инфы больше ничего не обозначено, нет сведений о недочетах продукта, то это может стать основанием для отстаивания собственного права в судебном порядке, если торговец не идет с Вами на компромисс.
При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в каком указываются наименование продукта и торговца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество нужной фурнитуры, стоимость каждого предмета, общая цена набора мебели, вид обивочного материала (п. 117 Правил).
Нужно пристально относиться к покупке продукта, инспектировать всю сопутствующую документацию, просить предоставить каталог, сведения о покупаемом товаре и его свойства. Не считая того, при доставке продукта мы рекомендуем кропотливо осматривать доставленный Вам гарнитур и если Вы нашли, что Вам доставили не тот предмет мебели, то нужно это так же указать в соответственных документах на доставку. Не стоит подписывать, что у вас нет претензий к товару, по другому это может сыграть в суде против Вас.
В суде торговец нередко показывает, что проявляя разумную осмотрительность и заботливость, потребитель при заказе и выборе продукта имел возможность его оглядеть, ознакомиться с чертой. Доказывая, что Вам предоставлена та мебель, которую Вы заказывали, торговец может ссылаться и на то, что этот продукт является уцененным, потому он в таком виде, и сведения об этом Вам предоставлялись. Но если у Вас на руках будут все соответствующие документы и подтверждения Вашей правоты, то трибунал встанет на Вашу сторону.
Не считая того, торговец может указывать, что гарнитур является неразделимой вещью. Совместно с тем, в согласовании с п. 1 ст. 133 ГК РФ вещь, раздел которой в натуре неосуществим без разрушения, повреждения вещи либо конфигурации ее предназначения и которая выступает в обороте как единый объект вещных прав, является неразделимой вещью и в этом случае, если она имеет составные части. Это понятие, обычно, не применимо к гарнитурам, если только тот либо другой предмет не может быть разделен без повреждения.
Также необходимо отметить, что если дело дошло до суда, Вам могут посодействовать фото мебели, которую Вы вправду заказывали, и какая была Вам доставлена, также переписка с торговцем, если такая велась. Не считая того, если торговец не исполнил Ваши требования в добровольческом порядке, трибунал с него взыщет штраф в размере 50 процентов от взыскиваемой суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Если же у Вас появляются трудности с возвратом мебели, которая не соответствует заказу, обращайтесь в нашу компанию и мы поможем резрешить делему, используя собственный опыт и познания!