Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

Опубликовано: 01.03.2017

Ситуация: Вы берете с полки продукт по одной стоимости, а в кассе его пробивают по другой, при этом, обычно, превосходящей обозначенную на ценнике. Очень всераспространенная ситуация в гипермаркетах самообслуживания.

Процитируем типичную жалобу: «В магазине желал приобрести шампунь. Стоимость по ценнику была 146 рублей. Но после пробития продукта через кассу стоимость возросла до 153 рублей». Подобные выражения можно услышать в любом магазине. Магазины различные, но их соединяет воединыжды одно: стоимость в кассе больше той, что указана на ценнике.

Что делать?!? Ценник и чек (10.02.2016)

Торговцы и кассиры разъясняют это просто. Когда поступает еще одна партия продукта, стоимость на него может отличаться от старенькой. В компьютер стоимость вводится при поступлении продукта, а в торговом зале сотрудники не всегда успевают впору поменять ценники. Вот и выходит: на полках стоимость одна, а в кассе уже другая.

Что все-таки делать в этой ситуации?

Отвечаем, вариант 1-ый:

Позовите админа и сообщите ему о данном недоразумении. Обходительно дайте осознать, что вы недовольны, и попросите реализовать продукт конкретно по стоимости, которая была заявлена на ценнике. Вам наверное начнут говорить о новых ценах и о том, что ценники еще не успели поменять. Но вас это не должно тревожить по последующей причинам.

1. Пункт 1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что изготовитель (исполнитель, торговец) должен вовремя предоставить потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В п.2 той же статьи уточняется, что стоимость продукта в рублях является неотъемлемой частью этой инфы.

2. Ценник в магазине является общественной офертой, и торговец должен реализовать продукт по той стоимости, которая указана в оферте.

Напомните об этом админу магазина и потребуйте немедля поправить нарушение законодательства, другими словами реализовать вам продукт по стоимости, написанной на ценнике. Сможете сказать, что вы пойдете в Роспотребнадзор. Как правило это действует.

Но иногда сотрудники магазина категорически отрешаются выполнить легитимное требование покупателя.

Вариант 2-ой:

Вы сможете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Но для этого вам пригодятся подтверждения.

1. Найдите очевидцев, которые подтвердили бы ваши слова. Это могут быть друзья либо родственники, пришедшие с вами в магазин. Ни при каких обстоятельствах не забирайте ценник из торгового зала, тогда у администрации магазина не будет оснований обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

2. Сфотографируйте ценник, если это не запрещено. Снимок станет хорошим подтверждением. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – выйдет еще лучше. (Сделать это достаточно легко: приставьте к ценнику включенный мобильный телефон (чтоб были видны дата и время) и сфотографируйте их).

3. Непременно оставьте в книжке отзывов и предложений (в народе её именуют жалобной книжкой) запись о случившемся. Тщательно напишите, что вы брали, когда, какая стоимость была на ценнике, а какая – в чеке. В собственной жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше воззвание. Конкретно этот ответ послужит подтверждением для Роспотребнадзора.

Вобщем, после проверок, проведенных Роспотребнадзором, магазин будет пристально смотреть за своими ценниками. Хотя бы некое время.

Обособленное место в Бичурском районе

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Республике Бурятия В Иволгинском районе», 41-1-89